近日，

【資料圖】

北京的鄭女士向記者反映，

今年10月8日，

她登錄優酷視頻App時

發現一則會員扣費通知。

她經過查詢才得知：

自2018年8月以來，

在她不知情的情況下，

優酷每個月都會從她支付寶中扣15元的會員費，

已經持續扣費5年2個月，

總計金額915元。

這該怎么辦？

發現當日，

鄭女士打電話向優酷客服申訴，

希望退回自己未使用會員權益期間的會員費，

一共915元。

據鄭女士回憶，

她2018年7月為了上傳一段視頻

開通了優酷會員，

當時并不知道有會員續費功能，

那個月過后再沒用過優酷平臺的會員權益，

但優酷卻開始每月自動扣款。

鄭女士表示，

雖然她在發現問題后立即關了會員續費項目，

但5年時間內她一共被自動扣除915元。

鄭女士告訴記者，

自動扣款期間，

優酷從沒發送過任何顯著信息提醒她扣款，

她是打開優酷視頻App后自己發現的。

“也就是說，

如果不登錄優酷視頻App，

用戶就不知道自己是否在被扣款?！?/p>

01

8日下午，

鄭女士以《網絡交易監督管理辦法》相關規定——

“網絡交易經營者采取自動續費方式提供服務的，

應當在自動續費日期前五日，

以顯著方式提醒消費者注意”為依據，

打電話向優酷客服提出申訴，

要求優酷方退還5年期間自動扣除的會員費。

鄭女士說，

優酷的第一次回應以

“4月份登錄了一次賬號，

使用了一次搜索功能”為理由，

拒絕了鄭女士退還5年全額會員費的訴求，

稱只能退5個月的會員費。

02

鄭女士認為，

她并未使用會員權益，

所以有權要求全額退款。

10月12日，

優酷平臺回電鄭女士，

表示愿意退還44個月的會員費660元，

遭到鄭女士的拒絕。

同日，記者致電優酷客服，

對方表示會認真考慮鄭女士退還全款的需求，

最后具體的退還金額仍在協商中。

03

10月13日，

記者從鄭女士處獲悉，

當前優酷平臺稱已核實鄭女士的情況屬實，

訴求合理。

已經聯系用戶退還全額61個月的會員費，

共計915元，預計3個工作日到賬。

04

評論區中

很多網友紛紛留言表示

自己也有類似的情況

也有網友支招

通過支付寶和微信的設置

可以取消自動扣款

趕緊自查！

簡單幾步，取消手機App自動續費

那么，怎么取消手機App自動續費呢？其實很簡單，下面小編就來詳細講解一下。

一、微信取消App自動續費

如果開通App自動續費服務的時候，綁定的是微信賬號，那么可以直接在微信中取消手機App自動續費。

具體操作：

步驟1：打開微信，點擊下方最右側的【我】，接著點擊上方的【服務】。

步驟2：點擊【錢包】，進入錢包界面。

步驟3：點擊【支付設置】，緊接著點擊【自動續費】。在【自動續費】中，就能查看所有綁定微信的自動續費的手機App了。點擊不想要續費的手機App，手動取消自動續費服務就好了。

二、支付寶取消App自動續費

如果是使用支付寶開通的自動付費服務的話，想要取消手機App自動續費，也可以通過支付寶實現。

步驟1：打開支付寶，點擊右下角的【我的】，緊接著點擊右上角的【設置】按鈕。

步驟2：在設置界面中，找到并點擊【支付設置】

步驟3：點擊【免密支付/自動扣費】，選擇需要取消的手機App自動服務，將其關閉即可。

三、蘋果手機取消自動續費

有一些小伙伴使用的是蘋果手機，在蘋果手機開通了自動續費功能后，卻發現在微信和支付寶中找不到相關的App自動續費服務。這個時候可以通過蘋果手機特有的【訂閱】功能來取消手機App自動續費。

步驟1：打開【設置】，點擊最上方的【個人中心】。

步驟2：進入之后，找到并點擊下方的【訂閱】選項

步驟3：找到不想要自動續費的手機App，將其停用即可。

綜合澎湃新聞、央視網