近日，山姆發布消息稱，其圍繞大健康概念打造的包括眼鏡中心、助聽中心和健康管理中心在內的整體區域，將于今年年底實現36家門店、23個城市范圍內的全面覆蓋。山姆會員可在每個山姆門店獲得免費的聽力、視力檢測，以及享受大牌配鏡套餐、專業助聽器配戴、健康服務咨詢等多項專屬服務。如此一來，山姆也將成為會員制零售行業中首個將健康中心網絡化運營的零售商。
據了解，早在2019年，山姆就引入了眼鏡中心、助聽中心等項目，成為國內第一個開設此品類的會員制零售品牌。健康中心在上海青浦店開業時首次亮相。但之后山姆健康中心的擴張并不迅猛，而是對已經開業的門店逐步改造建設。山姆要求門店每個中心都配備經過認證的專業人員，以確保每家健康中心都能提供優質的服務，讓會員可以獲得高質量的檢測和服務。面對中國日益擴大的健康服務需求，山姆無疑開創了“零售+健康”的先河。
在很多會員心中，山姆以高品質和高性價比著稱，其會員多為有一定經濟實力的城市中產家庭，上有老下有小，有較強的健康意識。健康中心的設立本身就符合山姆會員的需求。仔細研究山姆的健康中心所涵蓋的服務，面向“銀發族”的服務很多，尤其是最特別的助聽中心，主要面向的就是“銀發一族”。剛剛公布的第七次人口普查數據顯示，我國60歲及以上人口為2.6億人，占總人口的18.70%。未來我國將逐步邁入更深度老齡化社會，聽力健康是決定養老質量和生活品質的重要部分。
作為中國第一家開設助聽中心的會員制商超，山姆引入了高端專業品牌奧迪康（OTICON）和朗聽（Lucid），其中朗聽只在山姆獨家銷售。同時，為了讓會員能夠享受專業的聽力測試服務，聽力中心采用更全面、更專業的儀器及設備，例如入耳式聽力計、真耳分析、助聽器分析儀。據山姆門店負責人介紹：“助聽器驗配師都是持國家資格證書的，有聽力學畢業的，有耳鼻喉科專業的醫生。”
會員正在做聽力檢查，專業工作人員認真服務
除此之外，山姆選擇與專業和高端的世界知名品牌，如蔡司光學，以及專業深耕眼鏡行業的Lindberg，Silhouette、Ic-berlin等品牌進行合作，甚至引入了普通眼鏡店和商家容易忽略的專業運動眼鏡和兒童專區，來滿足部分會員更多的個性化需求。
山姆會員商店首席采購官張青就表示：“山姆設立健康中心的出發點始終是會員的需求。我們成立了專業的團隊，投入了大量的時間、資金和心血來研究商品和服務。例如眼鏡商品，山姆會配備高專業度的設備、人員，以及選擇高品質和高會員價值的商品。同時，隨著我國老齡化人口的增加，大家對一些‘銀發商品’如助聽設備的關注度也會提高，我們希望能夠提前布局，培育相關的團隊和商品，從而為會員提供相關的高品質商品。”
作為額外的“會員福利”，山姆健康中心的服務除免費聽力檢測、視力檢測、眼鏡清潔以及自助血壓測量外，還包括由執證藥師為會提供的健康咨詢以對飲食和膳食補充的建議。
會員正在咨詢大牌配鏡套餐
有人說，健康中心是一種商業模式上的創新；但從山姆服務會員的角度來看，它更像是一種服務形式和會員價值的升級。加之山姆在全球供應鏈方面的優勢，健康中心商品的價格優勢也比較明顯。記者在現場看到，國際大牌Coach的眼鏡配鏡套餐（包括鏡框和鏡片）售價大約千元，性價比較高。這或許會是會員制商店拓寬服務領域的一個趨勢。作為高端會員制商超的“老大“，山姆以高品質和高性價比著稱。在中國老齡化社會的趨勢下，山姆首創的網絡化健康中心建設有其獨特意義。除了“拼商品“，會員制模式似乎已經迎來了”拼服務“的2.0時代。
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